Aviso de privacidad

1Quién es responsable de tus datos

Alain Bienvenu Valdés, que trabaja con el nombre comercial CLOD Inmobiliaria («CLOD»), con domicilio en Avenida Residencial del Parque 1070, interior 17, Fraccionamiento Residencial El Parque, El Marqués, Querétaro, C.P. 76246, es responsable del uso y la protección de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad: contacto@clodinmobiliaria.com · WhatsApp 442 323 0252.

2Qué datos usamos

• De identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• De lo que buscas: si te interesa un terreno o una casa, la zona, tu presupuesto aproximado, cómo piensas pagar y cuándo puedes visitar.
• Patrimoniales y financieros, solo si avanzas a un apartado o a un crédito: tus ingresos aproximados, si tienes crédito Infonavit, Fovissste o bancario y su precalificación, el enganche que tienes y los comprobantes de tus pagos.
• Para apartar, firmar y escriturar: identificación oficial, CURP, RFC y constancia de situación fiscal, comprobante de domicilio, estado civil y, en su caso, acta de matrimonio, y lo que pidan la desarrolladora o la notaría.
• Lo que nos escribes por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo o formularios.

No te pedimos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Si alguno nos llega en un mensaje sin que lo pidamos, no lo usamos y lo borramos.

Los datos patrimoniales y financieros los usamos solo con tu consentimiento expreso: te lo pedimos por escrito, por ejemplo en el chat, antes de recibirlos.

3Para qué los usamos

Para atenderte (necesarias). Sin estas no podemos ayudarte:

1. Contestar tus preguntas y darte información de los terrenos, casas y desarrollos que ofrecemos.
2. Buscarte opciones que se ajusten a lo que pides, y agendar y acompañarte a visitarlas.
3. Registrarte como cliente de CLOD con la desarrolladora del proyecto que te interese.
4. Acompañarte en el apartado, el contrato, el crédito y la escrituración, y darte seguimiento después.
5. Cumplir nuestras obligaciones legales, entre ellas las fiscales y la identificación de clientes que pide la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, cuando aplica.

Adicionales (voluntarias). Puedes decir que no y te seguimos atendiendo igual:

6. Mandarte información de desarrollos nuevos, listas de precios y oportunidades.
7. Preguntarte cómo te atendimos.
8. Compartir tu testimonio, tu nombre o tu foto en nuestras redes, solo con tu permiso por escrito para cada caso.

Si no quieres las finalidades 6 y 7, escríbenos «No quiero promociones» por WhatsApp o a contacto@clodinmobiliaria.com, cuando quieras.

4Con quién los compartimos

Sin necesidad de pedirte permiso, porque hacen falta para la compra que tú quieres hacer (artículo 36 de la ley):

• Con la desarrolladora del proyecto que te interese, para registrarte como cliente, apartar, firmar tu contrato y darte seguimiento.
• Con la notaría y, si usas crédito, con el banco, Infonavit o Fovissste, cuando decidas comprar.
• Con autoridades, cuando una ley o una orden de autoridad lo exija.

Solo si tú aceptas: si buscas algo que nosotros no tenemos, podemos pasarte con un asesor inmobiliario aliado que sí lo tenga, con quien compartimos la comisión. Antes de pasar tus datos te diremos a quién y te pediremos tu «sí» por escrito en el chat. Si no aceptas, no lo hacemos.

☐ No acepto que mis datos se compartan con asesores inmobiliarios aliados.

Quien recibe tus datos queda obligado a cuidarlos igual que nosotros y a usarlos solo para lo que aquí se dice.

5Quién nos ayuda a manejarlos

Algunos proveedores tratan tus datos por cuenta de CLOD y solo para darnos su servicio: VELTOR, la agencia que lleva nuestro marketing, anuncios y sistemas, y servicios de tecnología como Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (correo y documentos) y el alojamiento de nuestro sitio. Nuestro WhatsApp lo contesta primero una asistente virtual: tus mensajes se guardan en el servidor de VELTOR (Hetzner, en Alemania) y los procesa Anthropic (Estados Unidos), un proveedor de inteligencia artificial, para redactar las respuestas, con condiciones que no le permiten usarlos para entrenar sus modelos. Cuando pides precios, una visita o hablar con alguien, te atiende un asesor de CLOD. Algunos están fuera de México. Ninguno puede usar tus datos para fines propios.

6Cómo limitar el uso de tus datos

• Escríbenos «No quiero promociones» por WhatsApp o por correo, y dejamos de mandarte información adicional.
• Puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
• Puedes revocar tu consentimiento o ejercer tus derechos ARCO como se explica abajo.

7Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos (acceso), a corregirlos si están mal o incompletos (rectificación), a pedir que los borremos (cancelación) y a oponerte a que los usemos para un fin determinado (oposición). Son los derechos ARCO.

Para ejercerlos, escribe a contacto@clodinmobiliaria.com con:

1. tu nombre y un correo, teléfono o domicilio donde te respondamos;
2. una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite);
3. qué datos son y qué derecho quieres ejercer (en el acceso basta con pedirlo);
4. cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, por ejemplo el número desde el que nos escribiste.

Las solicitudes las atiende el equipo de CLOD en ese correo. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, esos plazos pueden ampliarse una sola vez por el mismo tiempo, y te avisamos. El trámite es gratuito; solo, en su caso, se cobraría el costo de copias o envío.

Por el mismo medio puedes revocar tu consentimiento. Si lo revocas para algo indispensable para atenderte, puede que ya no podamos seguir con tu trámite; te lo diremos antes.

8Cuánto tiempo los guardamos

Mientras te atendemos. Si no avanzas a una compra, borramos tus datos a los 24 meses de nuestro último contacto, o antes si nos lo pides. Si compras, guardamos lo necesario durante el tiempo que exigen las leyes fiscales y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita (en general, cinco años).

9Cookies

Este sitio usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram), una herramienta con cookies que nos dice cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y nos permite mostrarles anuncios de CLOD después. Meta recibe datos de tu navegación en este sitio, como las páginas que ves y los botones que tocas, y los trata según su propia política de privacidad.

Al entrar te preguntamos. Si eliges «No, gracias», el píxel deja de usarse en tu navegador. También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

Contamos las visitas de forma anónima y sin cookies: qué página abriste, de dónde llegaste (por ejemplo, desde un anuncio o desde Google) y si fue desde un celular o una computadora. Ese conteo no guarda tu nombre, tu teléfono ni tu dirección IP.

10Cómo cuidamos tus datos

Cuidamos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: acceso solo para las personas que los necesitan, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestras cuentas, y copias de seguridad. Quien trabaja con ellos se obliga a guardar confidencialidad, incluso después de dejar de hacerlo. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te lo informaríamos de inmediato.

11Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en clodinmobiliaria.com/privacidad.html con su fecha de actualización. Si el cambio agrega una finalidad nueva, te pediremos otra vez tu consentimiento antes de usar tus datos para eso.

12Autoridad

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud o que se afectó tu derecho a la protección de tus datos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en protección de datos personales en posesión de particulares (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).